As tecnologias do local de trabalho digital dos próximos cinco anos

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Tecnologias de Digital Workplace que, de acordo com a Gartner, devem ter adopção generalizada até 2023

A influência do reconhecimento de voz é verificável no dia-a-dia. Consumidores e colaboradores interagem cada vez mais com aplicações sem tocar num teclado

~Matthew Cain, vice-presidente e analista, Gartner

Os chatbots e assistentes pessoais virtuais devem apresentar um forte crescimento nos próximos anos. Apesar de menos de 4% das organizações terem já implementado interfaces de conversação (incluindo chatbots), 38% das organizações já planeiam implementar ou estão activamente a experimentar a tecnologia, de acordo com a Gartner.

Apesar da principal área de aplicação dos chatbots ser o serviço ao cliente, é provável que venham a ser aplicados noutras áreas da organização. Quando usados como interface para aplicações, a forma como trabalham irá progredir de modo a que, em vez de o utilizador ter de aprender a utilizar a interface, a interface aprenda a adaptar-se ao utilizador, estimulando assim a adopção, formação, produtividade e eficiência no local de trabalho.



Analítica aumentada e analítica pessoal estão a levar a analítica a cada vez mais colaboradores leigos, permitindo que qualquer pessoa se torne num citizen data scientist.

A analítica aumentada, explica a Gartner, utiliza machine learning (aprendizagem automática) automatizado para transformar a forma como os dados são trabalhados, consumidos e partilhados. A analítica aumentada deve ser aceite como parte da estratégia de transformação digital das empresas.

A Gartner prevê que, em 2020, devido maioritariamente à automação de processos de ciência de dados, os volumes de analítica avançada produzidos por citizen data scientists ultrapassem os de cientistas de dados profissionais.

A analítica pessoal é a camada de analítica dos assistentes pessoais virtuais, a qual, até 2020, atingirá a adopção generalizada. É intrinseca ao engagement dos indivíduos com a tecnologia, e à maneira como estes obtêm insights a partir de uma variedade de dados não estruturados, como fotos, interacções sociais, compras, preferências e indicadores de saúde. A analítica pessoal pode existir sob a forma de assistentes pessoais virtuais, consultores financeiros e assistentes de compras

~Nick Ingelbrecht, research director, Gartner


A Gartner prevê que, até 2020, mais de 40% das tarefas de ciência de dados serão automatizadas, resultando num aumento da produtividade e no uso mais amplo por citizen data scientists.



Plataformas de aprendizagem adaptativa ajustam a forma como o conteúdo instrucional é apresentado aos utilizadores com base nas suas respostas ou preferências, e são usadas para optimizar a destreza digital das forças de trabalho. A tecnologia está a ganhar território a um ritmo que deverá conduzir à sua adopção mainstream nos próximos cinco anos.

As plataformas de aprendizagem adaptativa constituem uma forma importante de apoiar e suplementar a aprendizagem no local de trabalho, mas são difíceis de implementar

~Glenda Morgan, research director, Gartner




fonte: ITInsights

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